Универсальный настраиваемый продукт, предназначенный для управления отношениями с клиентами и охватывающий следующие уровни коммуникаций: Сотрудники - Клиенты: ведение базы клиентов и истории контактов, учет обращений, сегментирование, регламент действий. Сотрудники - Сотрудники: выдача и контроль исполнения поручений, организация проектной работы. Сотрудники - Руководители: подготовка аналитических отчетов, расчет показателей эффективности работы сотрудников и отделов. Функциональные возможности ВС:CRM 7.0: Управление продажами • Ведение базы клиентов и контактных лиц. Широкие возможности поиска и группировки. • Распределение клиентов и контактных лиц среди сотрудников (кураторов). • Управление и планирование отношений с клиентами, история контактов. • Учет затрат рабочего времени менеджера, просмотр и распределение задач среди менеджеров. • Составление регламента продаж и контроль шагов, необходимых для достижения результата. • «Воронка продаж» для оценки эффективности продаж. • Прайс-лист с любым количеством видов цен в разных валютах. • Взаиморасчеты с клиентами. Входящие/исходящие платежи. • Складской учет. • Работа с обращениями. База знаний. Управление рабочим временем • Ежедневник — автоматизация ежедневной работы менеджера. • Планирование рабочей деятельности. Напоминания. • Документооборот • Выписка комплекта документов при продаже: счет, накладная, акт приема-сдачи работ, счет-фактура. • Прикрепление любых документов и файлов Управление маркетингом • Планирование рекламных кампаний. • Оценка эффективности кампаний по различным показателям. • Произвольная сегментация клиентской базы. • Проведение почтовых рассылок. • Формирование отчетов. Управление проектами • Управление сложными проектами, состоящими из множества этапов и отслеживание их выполнения. • Разграничение прав менеджеров по управлению проектом. • Создание типовых проектов, шаблоны. Сервисное обслуживание • Организация сервисного обслуживания клиентов – регистрация обращений клиентов и контроль их выполнения. • Ведение списка типовых вопросов и ответов на вопросы клиентов – База знаний. Дополнительные возможности при работе совместно с ВС:Предприятие 7.0 • Управленческий учет: анализ продаж, планирование продаж, АВС-анализ продаж по клиентам и менеджерам. • Отсутствие двойного ввода информации. • Единые справочники клиентов и товаров. Сервисные функции ВС:CRM 7.0: • Неограниченное количество пользователей. • Легкая настройка на любую отраслевую специфику. • Произвольное деление клиентов на группы, любые типы контактов, произвольные проекты. • Широкие возможности поиска и группировки. • Разграничение доступа. • Импорт данных из 1С. • Возможность самостоятельно расширять функционал, дописывая модули на языке Visual Basic Script. Лицензия: Trial - 12360 руб. Язык: Русский ОС: Win98,WinNT,Win2000,WinXP,Win2003,WinVista Дата выпуска: 2009-02-26